生成AIで進化する問合せ対応業務、FAQ運用工数を60%削減

富士通の生成AI活用術を【10分動画】で特別公開

労働環境の変化に伴い複雑化するヘルプデスク業務。「既存のチャットボットではFAQの作成・維持が課題となり、有人の問い合わせ対応が減らない..」というお悩みはありませんか？富士通が提供するチャットボット「CHORDSHIP」と生成AIの連携サービスが、その課題を解決します。ファイルや問い合わせ履歴をもとに、FAQの新規作成・改善を自動化し、FAQの運用工数を最大60%削減を実現します。入力した質問に対してFAQが未登録の場合は、生成AI（RAG：検索拡張生成）が関連するマニュアルやナレッジ文書から即時に適切な回答を生成します。FAQの整備が追いつかない環境でも、利用者が探さずに解決できる体験を提供します。本動画では、実際の操作画面や導入効果を分かりやすくご紹介しています。ぜひご覧ください。

◆ヘルプデスクのこんなお悩みはありませんか？

• FAQ作成に時間がかかり、問い合わせ対応が後手に回っている
• FAQが古く、自己解決率が上がらない
• チャットボットを導入したが、データのメンテナンスが大変

◆富士通社内での導入効果は？